問い合わせに答えてくれないAmazonマケプレ業者に、英語メールで対応してもらった話【メール例文あり】

みなさんAmazonマーケットプライスで困ったことありませんか?

この記事では、マケプラ業者へサポートの問い合わせをしたものの返事が来ず、英語メールでサポート相談して対応してもらった時のことをお伝えします。

英語のメール文もありますので、よろしければ参考にしてください。

問い合わせに答えてくれないAmazonマケプレ業者に、英語メールで対応してもらった話

製品はあるDVDプレーヤー。

リージョンフリーで海外のDVDも再生できるのが魅力で購入。
子供向け英語DVDって日本用にいいのがあまりないんですよね。

問題なく使用して約一年。
なんとなく駆動音がうるさくなってきたなと思っていたら、ある日突然動かなくなりました。

サポートを確認しようと、まずはAmazonカスタマーにチャットで相談。
「マケプレなので、業者と直接やり取りして欲しい」と返答。
マケプレ業者ページのリンクを紹介してもらいました。

業者ページを見ると全製品24ヶ月保証とのこと。
購入履歴で保証期間内であることを確認し、早速業者ページのチャットで問い合わせてみる。

紹介されたチャットは英語表記、昔とった杵柄で頑張って英語で異常を伝えてみる。
しかし全く反応なし!結局待てど暮らせど返事はありませんでした。

ならばと、マケプレ業者ページにある電話番号から連絡。
中国の国番号が書いてるので、ドキドキしながら繋がるのを待つ。
しかし、待てど暮らせど全く出ない!ドキドキした時間を返せ。

もうだめかと諦めムードが漂い、買い替えを検討して悶々とすること数日…

いや、だめだ。
やっぱり悔しい、こんなん納得できない。
表示しているサポートをしないなら、それは景品表示法違反だ。

まだメールという手段を試していない、やってみよう。
ただメールしても電話やチャットのように気がついてもらえないかもしれない。
ここはマケプレ市場の長であるAmazonカスタマー様も巻き込もう。

そして業者メールアドレスとCCでAmazonカスタマーにもメール。
チャットが英語だったのでこちらも英語でメール。
私の購入履歴と明記されている保証期間を伝え、さらにエビデンスも添付ファイルでつける。
外人が相手なら文書できちっとしておいたほうがいいだろうと思ったからです。

タイトル:
Exchange the DVD player

本文:
Dear sir,

I purchased your DVD player through Amazon JP store on 20XX/0X/0X as per attched PDF file.
Yesterday lt might be broken, didn’t recognize DVD software.

According to your policy, All products have 24 months guarantee period as per attched JPEG file.

https://xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx【Amazonマケプラ業者のページのリンク

I think this broken DVD player can be applied to your policy.

Therefore, I would like you to exchange it to new one.
Your reply at the erliest convenience would be highly appreciated.

Best regards,
私の名前

添付ファイル:
Amazon購入履歴のpdf
マケプラ業者の24ヶ月保証が書いてあるページのスクショJPEG

するとAmazonカスタマーからすぐに英語でメール。
さすがAmazon様対応が早い!
とりあえず大丈夫だ、心配ないとだけ伝え業者の反応を待つ。

そしてその日のうちにで業者からメールに返信。
機器のリセット等を試すよう指示があり、改善しないことを伝えるとすぐに新品を送るとのこと!

Dear 私の名前

Thank you for trying.I understand the condition.
I’ll send you a new player, could you please confirm your address?
Is the below address correct?
[XXX市 XXX, X-X-X]※私の住所

Thank you.
Best wishes 業者担当者の名前

素早い対応!さすがAmazonが選んだマケプラ業者は信頼できます。
ちゃんと連絡とれれば、とてもサポートはスムーズでした。
あれこれ言わずすぐに新品を送ってくれました。

数日後、きちんDVDプライヤーが自宅に届きました。
娘もまたDVDが見れるようになって大満足です!

海外業者さんとちゃんと連絡が取れない時は、以下の3つのことを試してみましょう。
・メールで伝える。
・AmazonカスタマーをCCに入れる。
・購入日とサポートの内容を文書で明確に伝える。

何かのお役に立てば、幸いです。

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